Missförståndet som kostar dig kunder
De flesta webbshopägare tror att Trustpilot-poängen är ett enkelt genomsnitt. 100 omdömen, 80 med 5 stjärnor och 20 med 1 stjärna – blir 4,2 stjärnor. Grundskolematematik.
Fel.
TrustScore är inte ett aritmetiskt medelvärde. Det är en viktad, tidsbaserad algoritm som räknar vissa omdömen tyngre än andra.
Hur TrustScore verkligen fungerar
Faktor 1: Aktualitet slår volym
Nya omdömen räknas mer än gamla.
Faktor 2: Verifiering räknas
Faktor 3: Frekvens som signal
Faktor 4: Fördelningen
Stjärntrösklarna
De vanligaste poängdödarna
Omdömesgapet
Månader utan nya omdömen, sedan plötsligt en våg. Luckor är gift. Konstans är medicin.
Säsongseffekten
Arvseffekten
Vad fungerar – och vad som inte gör det
Vad fungerar
Vad som inte fungerar
Slutsats: Poängen är ett symptom
Din TrustScore är inte ett mål. Det är ett symptom.
---
Denna artikel är del av serien "Rise of Trustpilot" om online-rykte inom e-handel.
Vill du få din Trustpilot-profil professionellt hanterad? beyondstars24.com