Du sitter framför skärmen. Till vänster: din Trustpilot-profil. 3,7 stjärnor, 89 omdömen. Till höger: konkurrenten. 4,8 stjärnor, 412 omdömen.
Ni säljer liknande produkter. Liknande priser. Liknande leveranstider. Du vet att din service är bra. Ändå: 3,7 mot 4,8.
Vad gör de annorlunda?
Svaret är sällan det man vill höra.
Den obekväma sanningen om omdömen
Omdömen är inte en neutral representation av verkligheten. De är en filtrerad, förvrängd version. Och filtret kan påverkas.
Inte olagligt. Inte oetiskt. Bara: mer systematiskt.
Faktor 1: De frågar
Skillnaden: Du hoppas att nöjda kunder recenserar på egen hand. Din konkurrent ber dem om det.
Faktor 2: De har perfektionerat timingen
Skillnaden: Du skickar omdömesinbjudningar när det passar dig. Din konkurrent skickar dem vid rätt tillfälle.
Faktor 3: De svarar på allt
Skillnaden: Du kanske svarar på särskilt dåliga negativa omdömen. Din konkurrent svarar på varje enskilt omdöme.
Faktor 4: De vet hur man kommunicerar med plattformen
Skillnaden: Du ser ett tveksamt omdöme och tänker: "Det går ändå inte att göra något." Din konkurrent vet att Trustpilot har processer – och att dessa processer kräver erfarenhet.
Faktor 5: De började tidigare
Skillnaden: Du började bry dig om Trustpilot för sex månader sedan. Din konkurrent har gjort det i tre år.
Faktor 6: De har resurser för det
Skillnaden: Du gör Trustpilot vid sidan av när det finns tid. Din konkurrent har någon dedikerad.
Slutsats: Poängen är uppnåelig
4,8 stjärnor är inget mysterium. De är resultatet av systematiska omdömesinbjudningar, optimerad timing, konsekvent svarande, kunskap om plattformens regler, tid och uthållighet – och resurser.
Frågan är inte om du kan göra det. Frågan är om du prioriterar det.
Din konkurrent har uppenbarligen gjort det.
---
Denna artikel är del av serien om online-rykte inom e-handel.
Undrar du hur din Trustpilot-profil står sig? På beyondstars24.com hittar du tillvägagångssätt som kanske passar din situation.